FACTORS THAT INFLUENCE THE SUCCESS OF IMPLEMENTING TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) IN MICRO, SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES (MSMEs) IN INDONESIA
Abstract
The business competition experienced by MSMEs in Indonesia is getting tighter and requires MSMEs to maximize their potential. Facing the challenges faced by MSMEs, implementing Total Quality Management (TQM) is a strategy that can be implemented. This research aims to analyze the factors that influence the success of implementing Total Quality Management (TQM) in MSMEs in Indonesia. The method used in this research is a qualitative approach, where the data obtained is based on literature review and previous research sourced from books, journals and websites. The results of the analysis show that there are several factors that influence the success of implementing TQM in MSMEs in Indonesia, namely focus on customers; continuous improvement; teamwork and engagement; top management commitment and recognition; training and development; quality systems and policies; leadership; communication within the company; supplier relationships and management; measurement and feedback; cultural changes in employee behavior and attitudes; and employee empowerment. By paying attention to all these factors, MSMEs in Indonesia can create an environment that supports TQM success, increase competitiveness or compete more globally, reduce dependence on imports, strengthen Indonesia's overall economic position, and achieve the desired sustainability.
References
Abimbola, B. O., Oyatoye, E. O., & Oyenuga, O. G. (2020). Total quality management, employee commitment and competitive advantage in nigerian tertiary institutions. A study of the University of Lagos. International Journal of Production Management and Engineering, 8(2), 87–98. https://doi.org/10.4995/ijpme.2020.12961
Afifah, L. Al. (2024). Analisis Total Quality Management Pada UMKM Sinar Laut di Kabupaten Bandung. IX(4), 11343–11349.
Agung, L. P., & Mulyanti, D. (2023). Penerapan Budaya Kaizen (5R) Sebagai Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit. Jurnal Medika Nusantara, 1(1), 29–34. https://jurnal.stikeskesdam4dip.ac.id/index.php/Medika/article/view/291
Ahyadi, H., Saputra, R., & Putri, E. N. (2023). Analisis Penerapan Metode Kaizen 5S Terhadap Kinerja Karyawan pada Laboratorium Jasa Pengujian Kimia. Presisi, 25(1), 10–17.
Anasrul, R. F. (2022). Penerapan Metode Six Sigma dan 5S Untuk Meningkatkan Produktivitas dan Efektivitas Pada Produksi Batako (Studi Kasus UMKM XYZ). Journal of Approriate Technology for Community Services, 3(1), 14–23. https://doi.org/10.20885/jattec.vol3.iss1.art2
Anom Pancawati, N. L. P. (2022). Total Quality Management Dan Biaya Mutu: Meningkatkan Daya Saing Melalui Kualitas Produk. Ganaya : Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 5(2), 185–194. https://doi.org/10.37329/ganaya.v5i2.1674
Azhar, A. (2010). Peranan Total Quality Manajemen (Tqm) dalam Meningkatkan Daya Saing. Pekbis Jurnal, 2(1), 254–260. https://pekbis.ejournal.unri.ac.id/index.php/JPEB/article/view/388
Chaerunisak, U. H., & Aji, A. W. (2020). Penerapan Total Quality Management Terhadap Dampak Kinerja Manajerial dan Laba Perusahaan pada UMKM Yogyakarta. Moneter - Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 7(1), 10–14. https://doi.org/10.31294/moneter.v7i1.6811
Dinata, I. M. W., & Purnawati, N. K. (2021). Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Perusahaan pada Bengkel Mobil Paramitha Auto Graha Denpasar. E-Jurnal Manajemen, 10(5), 456–478.
Faritsy, A. Z. Al, & Suseno. (2014). Penerapan Tqm (Total Quality Management) Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan Umkm. Jurnal Studi Manajemen, 8(2), 107–118.
Fatchurochman, N. A., & Yamit, Z. (2022). Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 1(02), 14–30. https://doi.org/10.36665/jusie.v1i02.145
Hendratmoko, H. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Umkm Di Indonesia. In Jurnal Orientasi Bisnis dan Entrepreneurship (JOBS) (Vol. 2, Issue 1, pp. 50–65). https://doi.org/10.33476/jobs.v2i1.1782
Hendrian, H., & Suparno. (2024). Analisis Total Quality Management (TQM) dalam Manajemen Pendidikan Tinggi terhadap Peningkatan Mutu Pendidikan Indonesia. Indo-MathEdu Intellectuals Journal, 5(2), 2146–2161. https://doi.org/10.54373/imeij.v5i2.708
Hidayah, N., & Indarti, S. (2016). Pengaruh Praktik Total Quality Management (TQM) terhadap Budaya Kualitas dan Daya Saing untuk Meningkatkan Kinerja Perusahaan (Studi Pada Usaha Mikro Percetakan Digital Printing di Kota Pekanbaru-Riau). VIII(3), 1–17.
Hondro, D. L., Budiarso, N., & Mawikere, L. M. (2021). Analisis Penerapan Total Quality Management (TQM) Untuk Meningkatkan Kinerja Manajerial Pada PT. Bumi Selaras Asri (Golden Spring dan Meeting Point) Manado. Going Concern: Jurnal Riset Akuntansi, 16(1), 86–94.
Hutasoit, M., Faujiah Siregar, L., Fhatimah Hidayat, M., Dafa Syahrulli, M., Silitonga, S., & Karisman, S. (2024). Optimalisasi Strategi Penjualan Melalui Penerapan Total Quality Management pada UMKM Eito Japanese Curry. Jurnal Locus Penelitian Dan Pengabdian, 3(6), 453–461. https://doi.org/10.58344/locus.v3i6.2683
Izar, S., & Yahya, M. R. (2022). Pengaruh Kepemimpinan, Fokus Pada Pelanggan, Manajemen Sumber Daya Manusia, Dan Pengendalian Dan Proses Monitoring Berkualitas Terhadap Kinerja Keuangan (Studi Pada Umkm Di Kota Banda Aceh). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Akuntansi, 7(1), 66–82. https://doi.org/10.24815/jimeka.v7i1.21056
Kurniasari, N., Handoko, L., & Subekti, A. (2023). Analisis Pelaksanaan Program 5S pada Unit Produksi Pabrik Pipa Baja. Conference on Safety …, 2581, 1–5. https://journal.ppns.ac.id/index.php/seminarK3PPNS/article/view/1814%0Ahttps://journal.ppns.ac.id/index.php/seminarK3PPNS/article/download/1814/1384
Kurniawati, M. (2016). Studi Preferensi Penerapan Total Quality Management ( Tqm ) Bagi Efisiensi Biaya Produksi Di Pt Pabrik Gula Kebon Agung. Jurnal Parsimonia, 2(3), 68–81.
Lalitadevi, L., Gunawan, J., & Nareswari, N. (2020). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dari Perspektif Pemilik UMKM terhadap Turnover Karyawan. Jurnal Sains Dan Seni ITS, 8(2). https://doi.org/10.12962/j23373520.v8i2.48070
Latuconsina, Z., & Tupamahu, W. A. (2020). Pengaruh Fokus Pada Pelanggan, Keterlibatan Total, Perbaikan Berkesinambungan Terhadap Kepuasan Konsumen Hasjrat Abadi Ambon. Manis: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 24–36. https://doi.org/10.30598/manis.3.2.24-36
Lestari, N. A., Jabid, A. W., Ekonomi, A. R., Bisnis, D., Manajemen, /, & Khairun, U. (2022). Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja UMKM Yang Dimediasi Komitmen Organisasional Studi Pada UMKM Kota Ternate Oleh. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(3), 534–542.
Maknun, A. I. L., Asmedi, N. M., & Safuan, S. (2024). Implementasi Total Quality Management dalam Meningkatkan Daya Saing Perusahaan. Jurnal Syntax Admiration, 5(8), 3209–3218. https://doi.org/10.46799/jsa.v5i8.1507
Pamungkur. (2012). Membangun Strategi Manajemen Peningkatan Mutu Pendidikan melalui Implementasi TQM. 11(1), 1–14. http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI
Permata, N. S. (n.d.). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keberhasilan Penerapan Total Quality Management (TQM) pada Industri Jasa. 15(1), 69–74.
Putra, P. A., & Hidayati, R. (2021). PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT ( TQM ) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL KELURAHAN ( Studi pada Kelurahan di Kecamatan Banyumanik , Tembalang dan Candisari Kota Semarang ). 10, 1–14.
Qodariswati, T. L., Putri, D. N., & Hazin, M. (2024). Analisis Budaya Kaizen di SDIT KYAI Ibrahim Surabaya. 8(1), 1812–1829.
Reitandi, R., Aslami, N., & Nurbaiti, N. (2024). Penerapan Implementasi Total Quality Management (Tqm) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Deli Serdang. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION : Economic, Accounting, Management and Business, 7(1), 271–282. https://doi.org/10.37481/sjr.v7i1.803
Rolandi, & Susilawati, A. (2023). Analisis Proses Produksi Berdasarkan Konsep TQM dan 6S Studi Kasus di PT. RST. Seminar Nasional Terapan Riset Inovasi (SENTRINOV) Ke-9, 9(1), 10–20.
Saputra, I. G. W. (2018). Transformasi Budaya, Total Quality Management, Perilaku Produktif Karyawan, Kinerja Karyawan dan Image Perusahaan (Studi Kasus Bank BPD Bali). Jurnal Manajemen Bisnis, 15(4), 62–81. http://journal.undiknas.ac.id/index.php/magister-manajemen/article/view/2281
Saputra, Y., & Hasibuan, S. (2020). Analisis faktor prioritas dan kriteria keberhasilan implementasi total quality management pada Industri Module Maker. 12(2), 156–168.
Simorangkir, S. O., & Ardiantono, D. S. (2023). Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Karyawan PT Bank X. Jurnal Sains Dan Seni ITS, 11(5). https://doi.org/10.12962/j23373520.v11i5.90925
Stiyoaji, K., Valentino, J., Budywan, D., & Pratiwi, R. (2024). Penerapan Manajemen Kualitas ( TQM ) Terpadu Pada Usaha Handy Craft Usaha Mikro Kecil Menengah ( Studi Empiris Di Cv . Surya Jati ). 11(3), 25–32.
Taroreh, S. R. A., Saerang, D. P. E., Maramis, J. B., Worang, F. G., & Wenas, R. S. (2022). Implementasi total quality management pada institusi pendidikan tinggi: Sebuah kajian literatur. Jurnal EMBA, 10(2), 1098–1105.
Wulogening, H. I., & Timan, A. (2020). Implementasi Total Quality Management (TQM) dalam sistem manajemen perencanaan kepala sekolah. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan, 8(2), 137–146. https://doi.org/10.21831/jamp.v8i2.31282
Zahrah, A. F., & Nugraha, A. A. (2022). Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Kinerja UMKM. Indonesian Accounting Literacy Journal, 2(2), 404–411. https://doi.org/10.35313/ialj.v2i2.3300
Zulkarnain, I., Gemina, D., & Yunningsih, E. (2019). Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Karyawan Pt Bcd Bogor. Jurnal Sosial Humaniora, 10(1), 40. https://doi.org/10.30997/jsh.v10i1.1615
Copyright (c) 2024 Raras Risia Yogasnumurti, Rizal Afif A Napitupulu, Dika Setiagraha
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
.png)
