Octarini, N. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Obat-Obat PT.Kalbe Farma Cab.Palembang”. Jurnal Manajemen, Vol. 7, no. 4, Dec. 2020, pp. 50-68, doi:10.36546/jm.v7i4.321.